No ato do recebimento do produto, recuse-o caso a embalagem esteja avariada ou violada e entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (13) 99728-0806 ou pelo e-mail [email protected].
Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo os seus direitos.
Recomendamos que todas as informações do produto sejam lidas com atenção antes da compra. Caso tenha dúvidas, nosso atendimento via WhatsApp está disponível para te orientar e ajudar a escolher o brinquedo ideal para sua necessidade.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
Nestes casos, entre em contato pelo WhatsApp (13) 99728-0806 ou pelo e-mail [email protected], informando o motivo da devolução ou troca.
Após a liberação, o cliente terá até 48 horas úteis para levar o produto aos Correios, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Envio do produto com a respectiva DANFE
Produto sem uso e sem qualquer dano, incluindo embalagem
Embalagem original, manuais e todos os acessórios
O direito de arrependimento garante a devolução do valor pago, desde que o produto esteja em perfeitas condições de revenda. Não serão aceitos produtos com sinais de uso ou avarias.
Após o recebimento e análise, o prazo para conclusão do processo é de até 5 dias úteis. O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos da administradora do cartão ou, no caso de troca, será enviado um novo produto conforme disponibilidade.
Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente, acompanhado de um relatório, e o processo de devolução será cancelado sem reembolso.
Nestes casos, entre em contato pelo WhatsApp (13) 99728-0806 ou pelo e-mail [email protected], enviando fotos e vídeos que comprovem o defeito.
O produto será analisado junto ao fabricante, pois em muitos casos não se trata de defeito, mas sim de orientação de uso ou montagem.
Confirmado o defeito, daremos continuidade ao processo de troca.
Defeitos causados por mau uso não são cobertos por esta política.
Alguns brinquedos são produzidos artesanalmente e podem apresentar pequenas variações, o que não caracteriza defeito.
Antes da compra, leia atentamente a descrição do produto. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
